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Asegurarse de que el juego sea seguro y responsable
Solo puedes retirar tu € después de que tu cuenta haya sido verificada. Para asegurarse de seguir la ley España, debe enviar los documentos de identificación solicitados.
Cada persona sólo debe tener un perfil personal. Si se registra más de una vez, su cuenta se cerrará y cualquier dinero que ingrese se congelará hasta que se resuelva el problema.
Mantenga siempre correcta su información personal, porque cualquier error puede dificultar el acceso a su cuenta o la extracción de dinero.
Puede depositar en € directamente desde los métodos de pago que estén a su nombre. Para detener el abuso, no se permiten transacciones de terceros.
Debes solicitar retiros utilizando el mismo canal financiero que utilizaste para realizar tu primer depósito, si es posible.
En la configuración de su cuenta, puede establecer límites personalizados tanto para sesiones como para transacciones € en cualquier momento. Esto le permite gestionar su actividad de juego y sus gastos.
Las solicitudes para aumentar el depósito o los límites de tiempo pueden tardar hasta 24 horas en completarse, sujeto a revisión de seguridad.
Hay políticas de autoexclusión disponibles–solicite una restricción temporal o indefinida a su cuenta comunicándose con el soporte.
Todo el saldo en € permanece accesible para su retiro de acuerdo con los protocolos España, pero el acceso a los servicios interactivos se bloqueará durante el período de exclusión.
Todas las promociones, bonificaciones u ofertas especiales están sujetas a criterios de elegibilidad y pueden retirarse o modificarse de acuerdo con los requisitos legales. Lea atentamente la letra pequeña de cualquier oferta, porque puede haber diferentes reglas para los créditos de bonificación €.
Las quejas formales sobre transacciones o participación deben enviarse al servicio de atención al cliente con prueba. Según lo exigen las leyes locales, los problemas no resueltos pueden enviarse a un organismo de adjudicación independiente en España.
Si tiene preguntas sobre cómo pagar, cómo informar impuestos sobre sus ganancias o necesita ayuda para configurar protecciones de cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte Español.
Juega responsablemente–monitorea tu saldo en € y ajusta la participación según tus posibilidades.
Generalmente se necesitan menos de 48 horas para revisar un documento.
Hasta que se complete la verificación, no podrá acceder a las transacciones, realizar retiros en € ni utilizar ninguno de los programas de recompensa.
Los usuarios son notificados por correo electrónico sobre requisitos adicionales o resultados del proceso.
Si no se puede confirmar la identidad después de tres intentos, el perfil se suspende y el saldo restante en € se retiene hasta una reevaluación exitosa.
Los usuarios que intentan un registro fraudulento o proporcionan datos falsos dan como resultado el cierre de la cuenta y la posible presentación de informes a las autoridades pertinentes España.
Mantenga la documentación actualizada para evitar interrupciones. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener orientación en caso de que sus datos de identificación o dirección cambien.
Para que las cuentas sean más seguras, cada cliente Español debe establecer ciertos límites de transacción desde su panel. Limitar los depósitos y retiros a una cierta cantidad cada día, semana o mes evita que el dinero se mueva sin previo aviso y ayuda a mantener seguro el entorno de juego.
Mantener estos límites protege cada saldo en € de actividades no autorizadas o excesivas.
La autenticación de dos factores es obligatoria para transacciones superiores a €1000.
Para mayor transparencia, los historiales de transacciones, incluidos el estado y las marcas de tiempo, se pueden encontrar en el perfil del usuario.
Los clientes pueden solicitar límites más altos comunicándose con el soporte, pero primero deben pasar controles estrictos sobre su identidad y fuente de fondos, como lo exige la ley España.
Asegúrese siempre de que cada juego digital utilice generadores de números aleatorios (RNG) certificados que hayan sido probados por laboratorios de auditoría independientes.
Busque sitios que hayan sido certificados por eCOGRA, GLI o iTech Labs. Estos sellos muestran que los sorteos son matemáticamente aleatorios, lo que mantiene el juego justo.
Existe información clara sobre los ratios de pago (RTP) para cada tipo de entretenimiento. El RTP promedio para tragamonedas digitales suele estar entre 94% and 97%. Para los juegos de mesa, puede ser diferente. Deberías poder ver esta información antes de jugar.
Confirmar la varianza o la volatilidad le ayuda a elegir opciones que se ajusten a su nivel de riesgo.
El software del juego debería funcionar sin ninguna intervención humana. Los proveedores deben enviar informes periódicos que demuestren que no hay manipulaciones ni sesgos.
Asegúrese de que el servicio de atención al cliente pueda proporcionarle historiales de auditoría o documentos de certificación si los solicita.
Si nota un problema mientras juega, deje de jugar de inmediato y llame al servicio de atención al cliente. Los resultados terminados y no afectados por errores siguen siendo válidos, pero las cuestiones que aún están abiertas se tratan de acuerdo con las normas y licencias que las rigen.
Puede ver sus historiales de pagos y detalles de transacciones en su perfil seguro. Esto le permite estar atento a la imparcialidad de sus sesiones y mantenerse a cargo de su experiencia.
Esta apertura hace que los usuarios se sientan más seguros al depositar o retirar €.
Si tienes más preguntas sobre la imparcialidad de RNG o cómo funciona el juego, utiliza los canales de ayuda dedicados de la plataforma para obtener confirmación sobre tus derechos como jugador Español.
Para reducir el riesgo de exponer sus datos a personas que no deberían tenerlos, utilice únicamente dispositivos seguros con contraseñas para acceder a su cuenta.
Solo utilizamos información privada como nombres, información de contacto, información financiera y documentos de identificación para la gestión de cuentas, el procesamiento de pagos, el cumplimiento legal y la prevención de fraude, y lo hacemos en estricta conformidad con las leyes de privacidad España.
Los protocolos de cifrado mantienen seguro todo el almacenamiento de datos y las transacciones. Utilizamos criptografía de nivel uno para mantener segura la información financiera confidencial, como números de tarjetas o acceso a billeteras electrónicas.
Nunca compartimos esta información con terceros, excepto con proveedores de servicios de pago verificados que procesan retiros o cobran depósitos en €.
La autenticación de dos factores (2FA) está disponible y es muy recomendable para mantener los perfiles seguros. Se envían alertas automáticas para intentos de inicio de sesión inusuales desde ubicaciones desconocidas y deben aprobarse manualmente.
Cambie su contraseña con frecuencia y nunca proporcione la información de su cuenta por correo electrónico o redes sociales.
Los clientes siempre pueden ver, cambiar o solicitar la eliminación de sus registros personales a través de la configuración de su cuenta de usuario o comunicándose con el soporte.
Solo conservamos datos durante el tiempo que necesitemos para cumplir con los requisitos legales, resolver disputas o cerrar una cuenta.
Informaremos a los usuarios sobre cualquier cambio en nuestras políticas de privacidad directamente en sus paneles.
Los detalles relativos a transferencias de datos de terceros países, proveedores de servicios específicos o marcos de cumplimiento se enumeran en la sección de avisos legales disponible en el pie de página.
| Escenario | Tiempo | Resultado |
|---|---|---|
| Primer vistazo | En cinco días | Aclaración o resolución |
| Seguimiento (si el problema no se resuelve) | En tres días | Subiendo a la gerencia |
| Último paso de la escalada (mediador externo) | En 14 días | Decisión que debe seguirse |
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
